FAQS

How do I make a purchase?

You can click Buy to purchase an item immediately, or you can add the item to your basket and continue shopping. Once you have clicked Buy, you will be able to review the items you have chosen, change quantities, or remove items from your basket.

You do not need to register to complete a purchase, but can simply provide us with your mailing and billing addresses. You will then be asked to select a payment method: we accept payments by credit card, PayPal, bank transfer, or countersignature for deliveries to Italy. Finally, you will be asked to select a delivery method.

Hibourama reminds you that all payments are totally secure. Once we have verified your transaction, you will receive an email confirming your order.

How do I use my voucher?

If you have a voucher, you can enter the code via your shopping basket.

Once you have clicked Apply, your discount will be immediately applied to your order.

Can I change or cancel my order?

No – once you have confirmed your purchase and payment details, it is not possible to change or cancel your order.

What are your delivery times?

We aim to deliver your purchase within the following time frames, calculated from confirmation of your order.

• Delivery to Italy: 2 working days

• Delivery within European Union: 5 working days

• Delivery outside European Union: 8 working days

In any case, all products will be delivered within the legal 30-day deadline. If you paid by credit card, you should calculate one extra working day for standard payment checks. If you paid by bank transfer, delivery times will be calculated from confirmation of payment.

How can I check my delivery status?

You can log in to your account and check My Orders for updated delivery information. You can also email hibourama@gmail.com, if you have any further questions.

What can I do if my purchase is faulty?

In the regrettable event that there is a fault with your purchase, you can return it within 14 days of delivery. You can get in touch via the Contact Us section of our website or by emailing hibourama@gmail.com. You will need to provide your order number, date of purchase, and a photograph of the product clearly showing its fault.

What can I do about a lost or broken bag accessory?

You can email hibourama@gmail.com with a photograph of your bag and details of your original order.

Is it possible to exchange products?

It is not possible to directly exchange products. However, you can return your purchase and request a refund, and then place your order for a new purchase.

Esagon hibourama bag

Come posso acquistare?

Potrai finalizzare subito l’ordine cliccando su “Acquista”, oppure puoi continuare lo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti per poi cliccare su “Acquista” a shopping ultimato.

Una volta che avrai cliccato su “Acquista”, ti saranno riepilogati i prodotti che hai scelto: qui potrai modifcarne le quantità o potrai rimuoverli dalla tua shopping bag, utilizzando i pulsanti specifici.

Puoi portare a termine l’acquisto anche senza registrazione, ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione.

Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (Contrassegno solo per le spedizioni sul territorio italiano, carta di credito, Paypal o Bonifico Bancario)

Infine potrai scegliere il tipo di spedizione da te desiderata.

Hibourama ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro.

Fatte le verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate su www.hibouramabags.com e un messaggio di ringraziamento di informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con

Come posso attivare un codice promozionale? 

Se sei in possesso di un codice promozionale, lo puoi inserire nel campo apposito presente all’interno della Shopping Bag. Cliccando su “Applica”, lo sconto verrà immediatamente applicato all’ammontare del tuo ordine.

È possibile modificare o cancellare un ordine? 

No, una volta inserito e completato attraverso i dati per il pagamento, l’ordine non può essere né modificato né annullato.

Quali sono i tempi di Spedizione?

Per le spedizioni nazionali 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Per i Paesi dell’Unione Europea entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Per i Paesi Extra Unione Europea entro 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I prodotti saranno in ogni caso consegnati entro 30gg secondo i termini di legge.

Per gli ordini effettuati tramite carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi.

Per gli ordini effettuati mediante bonifico i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento.

Come posso verificare lo stato della mia spedizione?

Per verificare lo stato del tuo ordine effettua il login “Accedi il tuo account”: alla voce “i miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri.

Ricorda che potrai scrivere a questo indirizzo mail hibourama@gmail.com per ricevere ulteriore informazioni.

Ho riscontrato un difetto nel prodotto acquistato online, come posso fare?

Nello spiacevole caso in cui ti fossero stati recapitati dei prodotti qualitativamente non conformi a quanto richiesto, puoi restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna inserendo una richiesta di reso.

Alla scadenza dei 14 giorni, puoi contattarci utilizzando l’apposito modulo della sezione “Contattaci” o inviandoci una mail all’indirizzo hibourama@gmail.com indicando i dati relativi al tuo ordine (data dell’acquisto e numero d’ordine) ed inviandoci una fotografia del prodotto dove il difetto sia ben visibile.

Ho perso/rotto un accessorio della mia borsa Hibourama, cosa posso fare? 

Contattaci alla nostra mail hibourama@gmail.com indicando il numero del tuo ordine ed inviando una foto della tua borsa.

È possibile effettuare dei cambi?

No, non è possibile effettuare delle sostituzioni. Tuttavia è possibile rendere il prodotto ricevuto ed inserire un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

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